Bewertung Von Kundenbindungsstrategien in B-To-B-Markten: Methodik Und Praktische Anwendung Thomas Werani

ISBN: 9783824491339

Published: April 29th 2004

Paperback

315 pages


Description

Bewertung Von Kundenbindungsstrategien in B-To-B-Markten: Methodik Und Praktische Anwendung  by  Thomas Werani

Bewertung Von Kundenbindungsstrategien in B-To-B-Markten: Methodik Und Praktische Anwendung by Thomas Werani
April 29th 2004 | Paperback | PDF, EPUB, FB2, DjVu, talking book, mp3, ZIP | 315 pages | ISBN: 9783824491339 | 5.78 Mb

Die Habilitationsschrift von Dr. Werani ist der Thematik der Bewertung von Kunden bindungsstrategien in Business-to-Business-Markten gewidmet und im Spannungsfeld zwischen Wissenschaft und Praxis angesiedelt. 1m Gegensatz zu anderen Arbeiten, die bereits bestehenden quantitativen Untersuchungen eine weitere hinzufUgen, ist diese Schrift im besten Sinne von einem kumulativen Wissenschaftsverstandnis ge pragt. Ausgehend von einer theoriebasierten Diskussion der Determinanten der Kundenbin dung wird ein Kausalmodell formuliert, welches durch metaanalytische PrUfung zu verallgemeinerungsfahigen Erkenntnissen hinsichtlich der Zusammenhange zwischen Kundenbindung auf der einen Seite und Vertrauen, Kundenzufriedenheit, bezie hungsspezifischen Investitionen, alternativenbezogenem Vergleichsniveau und Com mitment auf der anderen Seite fUhrt.

Die zu den Determinanten der Kundenbindung gewonnenen Erkenntnisse flieBen in das vom Autor im Rahmen eines Aktionsfor schungsprojekts formulierte Nutzen-Kosten-Risiko-Modell zur Bewertung von Kun denbindungsstrategien ein. Der die methodische Basis des Strategiebewertungsmo dells bildende Analytische Netzwerkprozess (ANP) erlaubt dabei eine Ubertragung von Kausalstrukturen aus der Metaanalyse auf das konkrete Bewertungsproblem.

Mit diesem anspruchsvollen Vorgehen schlieBt die Arbeit den Bogen von der Theorie und den metaanalytischen empirischen Befunden zu Gestaltungsempfehlungen fUr die Praxis. Ich wUnsche der Habilitationsschrift von Herrn Dr. Werani jede erdenkliche Aufmerk samkeit in Wissenschaft und Praxis. o. Univ.-Prof. Dr. Gerhard A. WUhrer Vorwort VII Vorwort Die Fertigstellung einer wissenschaftlichen Abhandlung wie der vorliegenden Habili tationsschrift ist ohne UnterstUtzung von verschiedenen Seiten nicht denkbar.



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